Die Leistungen des Teilprojektes PC-Pannen.de, administriert von Cyber-Construct.de, decken die Bereiche des Computers, des Netzwerkes, Internets und der Telekommunikation ab. Die Namen Cyber-Construct und PC-Pannen stehen für kostengünstigen und partiell kostenlosen Support, schnelle und zuverlässige Beratung sowie für die Vielseitigkeit.
In allen Fällen sind die obersten Ziele die Zufriedenheit der Kunden und das Hinterlassen eines von Dauer positiv bleibenden Eindrucks.

Die Onlinehilfe soll mit dem vorgegebenen Soforthilfe-Formular eine Verbindung zwischen dem Computergeplagten oder eben den Wissbegierigen und dem Helfer bieten.
Eine zur Emailkommunikation vergleichbare Hilfe wird somit auf anonymer Basis gewährleistet. Gänzlich ohne den Zwang der Registrierung ist dem Kunden die Möglichkeit geboten seine Probleme oder Fragen offen zu äußern. Die Antworten und mögliche Problemlösungen werden von erfahrenen Computerbenutzern auf möglichst einfachste Art und Weise, zum Verständnis aller gegeben, um somit einen Erfolg zu gewährleisten.
Die Weg und die eigentliche Problemlösung werden in einer Datenbank festgehalten um auf mögliches Problem später schneller reagieren zu können, jedoch nicht die privaten Daten.

Die Vor-Ort Hilfe dieses Projektes wird mit dem gleichnamigen Service von Cyber-Construct.de angeboten. Die Vor-Ort erbrachten Leistungen, ergänzend oder ersatzdienlich zur kostenlosen Onlinehilfe, ersparen dem Kunden die Suche nach PC-Werkstätten und Beratungsstellen sowie das lästige abbauen wie aufbauen und transportieren des oder der PC.

Begleitend zur Computerhilfe Vor-Ort erhalten alle Kunden die Möglichkeit den Hol und Bring Dienst zu nutzen. Trotz wiederkehrender Lösungsmöglichkeiten bedeutet es einen enormen Aufwand alle Updates, Treiber und Software für den Kunden und sein System mitzuführen. Neuinstallationen, aufwändige Datensicherungen, Rekonfigurationen und Integrationen können in vielen Fällen Zeit- und Kostenersparnis bedeuten, werden diese in dafür speziell vorgesehenen Räumlichkeiten durchgeführt.
Zudem kann im Fall des Hol und Bring Dienstes durch die individuell auftretenden Wünsche und Probleme, grundsätzlich schneller und bedeutend häufiger auf Kundenwünsche eingegangen werden. Dieser Dienst wird ausschließlich vom Vor-Ort Techniker kostenlos angeboten, sollte jedoch der Kunde ausdrücklich diesen Service wünschen, z. B. aus privaten Zeitgründen, wird es für ihn Kostenpflichtig abgewickelt. Fragen sie dazu den Techniker oder nehmen sie Kontakt mit PC-Pannen auf.

Hardwareaustausch ist mit dem Vor-Ort Dienst grundsätzlich möglich, ebenso wie mit dem Hol und Bring Service, doch wird hierbei versucht den in jedem Einzelfall günstigsten Anbietern zu finden und zu vermitteln. Sie haben natürlich die freie Wahl zwischen einem ihnen bekannten Anbieter oder einem aus der eigenen PC-Pannen Händlerkartei.
Benötigte Hardware wird nicht aus den eigenen Beständen angeboten, um hierbei
möglich anfallende Lagerkosten zu vermeiden und um somit einen günstigen Service zu gewährleisten.
Leistungsumfang

Um ihnen eine Leistungsumfangübersicht zu verschaffen wurden in Stichpunkten
einige der Punkte aufgeführt:

Installationen von Software sowie von Betriebssystemen
Einrichtung des Internetzugangs (Modem / DSL / WLAN)
Vernetzung von Computern
Konfiguration von Netzwerken - Kabellos oder konventionell verkabelt
Sicherheitsmaßnahmen (Firewalls / Antiviren Tools / Spyware)
Systemsicherheit durch sperren von Ports
Wiederherstellung von Systemdaten
Wiederelangen eines Systemzugriffs
Datensicherung von Inhalten bei streikendem System
Problembeseitigung
Reparatur von defekten Datenträgern
Hardware Ein- und Umbau
Beseitigung von Viren, Trojanern sowie Hijacks



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